Yo'qotilgan sotuvlarni qaytarish: Tashlab ketilgan savatcha elektron pochta avtomatizatsiyasining kuchi

Tez rivojlanayotgan e-tijorat olamida xarid savatchasini tashlab ketish jiddiy muammodir. Mijozlar mahsulotlaringizni ko'rib chiqadi, savatchaga qo'shadi va keyin… g'oyib bo'ladi. Bu potentsial daromad yo'qotilishi va mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish imkoniyatining boy berilishini anglatadi. Yaxshiyamki, tashlab ketilgan savatcha elektron pochta avtomatizatsiyasi kuchli yechim taklif etadi. Puxta ishlab chiqilgan strategiyani amalga oshirish orqali siz ushbu yo'qotilgan sotuvlarning muhim qismini qaytarib olishingiz va daromadingizni sezilarli darajada oshirishingiz mumkin.

Xarid savatchasini tashlab ketishni tushunish

Yechimga o'tishdan oldin, muammoni tushunib olaylik. Xarid savatchasini tashlab ketish mijozi onlayn xarid savatchasiga mahsulotlarni qo'shib, lekin xaridni yakunlamasdan veb-saytni tark etganda sodir bo'ladi. Buning sabablari turlicha bo'lib, quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

• Kutilmagan yetkazib berish xarajatlari: Yuqori yoki noaniq yetkazib berish to'lovlari asosiy to'siqdir.
• Murakkab to'lov jarayoni: Uzoq yoki chalkash to'lov jarayoni hafsalasizlikka va voz kechishga olib kelishi mumkin.
• Xavfsizlik bilan bog'liq xavotirlar: Mijozlar veb-sayt xavfsizligiga ishonmasa, to'lov ma'lumotlarini kiritishdan ikkilanishi mumkin.
• To'lov usullari yetishmasligi: Cheklangan to'lov imkoniyatlari ma'lum usullarni afzal ko'radigan potentsial mijozlarni istisno qilishi mumkin.
• Texnik muammolar: Veb-saytdagi nosozliklar yoki sekin yuklanish vaqtlari xarid tajribasini buzishi mumkin.
• Shunchaki ko'rib chiqish: Ba'zi mijozlar darhol sotib olish niyatida bo'lmasdan, shunchaki narxlarni ko'rib chiqayotgan va solishtirayotgan bo'lishi mumkin.
• Chalg'ituvchi omillar: Hayotdagi uzilishlar mijozlarning onlayn xaridlari haqida unutishiga olib kelishi mumkin.

Ushbu sabablarni tushunish, mijozlarning xavotirlarini bartaraf etadigan va ularni qaytib kelib, xaridni yakunlashga undaydigan samarali tashlab ketilgan savatcha elektron xatlarini yaratish uchun juda muhimdir. Mintaqaviy to'lov afzalliklari (masalan, Xitoyda AliPay, Niderlandiyada iDEAL) kabi omillarni hisobga oling va veb-saytingiz hamda to'lov jarayonini shunga mos ravishda moslashtiring.

Elektron pochta avtomatizatsiyasining kuchi

Elektron pochta avtomatizatsiyasi tashlab ketilgan savatchalarni samarali qaytarishning kalitidir. Savatchasini tashlab ketgan har bir mijoz bilan qo'lda bog'lanish o'rniga, siz ma'lum bir hodisaga asoslanib ishga tushadigan avtomatlashtirilgan elektron pochta ketma-ketligini sozlashingiz mumkin, masalan, mijoz ma'lum bir vaqt davomida savatchada mahsulotlarni qoldirganda.

Tashlab ketilgan savatcha elektron pochta avtomatizatsiyasining afzalliklari:

• Yo'qotilgan daromadni qaytarish: Aks holda yo'qoladigan sotuvlarni ushlab qolish.
• Konversiya stavkalarini oshirish: Ikkilanayotgan mijozlarni xaridni yakunlashga undash.
• Mijoz tajribasini yaxshilash: Mijozlarga ularning biznesini qadrlashingizni va ularning ehtiyojlariga e'tiborli ekanligingizni ko'rsatish.
• Vaqt va resurslarni tejash: Qaytarish jarayonini avtomatlashtirish, jamoangizni boshqa vazifalarga e'tibor qaratish uchun bo'shatish.
• Qimmatli ma'lumotlarni to'plash: Yaxshilash uchun sohalarni aniqlash maqsadida elektron pochta samaradorligi ma'lumotlarini tahlil qilish.

Mukammal tashlab ketilgan savatcha elektron pochta ketma-ketligini yaratish

Muvaffaqiyatli tashlab ketilgan savatcha elektron pochta strategiyasi shunchaki bitta eslatma xatini yuborishdan ko'proq narsani o'z ichiga oladi. Bu mijozlarning xavotirlarini bartaraf etish va xaridni yakunlash uchun rag'batlantirishni ta'minlashga mo'ljallangan yaxshi rejalashtirilgan elektron pochta ketma-ketligini talab qiladi. Mana odatiy uchta elektron pochta ketma-ketligining tahlili:

1-xat: Do'stona eslatma (Tashlab ketilgandan 1-3 soat o'tgach yuboriladi)

Bu elektron xat mijozga savatchada mahsulotlari borligini muloyimlik bilan eslatib turadi. Ohang do'stona va yordam beruvchi bo'lishi kerak, ularga qoldirgan mahsulotlarini eslatishga e'tibor qaratilishi lozim.

Asosiy elementlar:

• Shaxsiylashtirilgan mavzu sarlavhasi: "Biror narsani unutdingizmi?" yoki "Savatchangiz sizni kutmoqda!"
• Do'stona salomlashuv: "Salom [Mijoz Ismi],"
• Tashlab ketilgan mahsulotlarning aniq vizual tasviri: Savatchadagi mahsulotlarning rasmlari va tavsiflarini qo'shing.
• Savatchaga to'g'ridan-to'g'ri havola: Mijozga ko'zga ko'rinadigan harakatga chaqiruv tugmasi (masalan, "Savatchaga qaytish") bilan savatchasiga qaytishni osonlashtiring.
• Ishontirish: Xavfsiz to'lov jarayoni va mijozlarni qo'llab-quvvatlash imkoniyatlarini ta'kidlang.

Namuna:

Mavzu: Savatchangizda biror narsa unutdingizmi?

Salom [Mijoz Ismi], [Doʻkoningiz Nomi] do'konida savatchangizda ba'zi narsalarni qoldirganingizni payqadik. Ularni o'tkazib yuborishingizni istamadik! Siz qoldirgan narsalar haqida eslatma: [1-mahsulot surati] [1-mahsulot nomi] - [Narxi] [2-mahsulot surati] [2-mahsulot nomi] - [Narxi] Xaridingizni yakunlashga tayyormisiz? Savatchangizga qaytish uchun quyidagi tugmani bosing. [Tugma: Savatchaga qaytish] Bizning to'lov jarayonimiz xavfsiz va agar savollaringiz bo'lsa, yordam berishga tayyormiz. Biz bilan [Mijozlarni qoʻllab-quvvatlash e-pochta manzili] orqali bog'laning yoki [Telefon raqami] raqamiga qo'ng'iroq qiling. Rahmat, [Doʻkoningiz Nomi] jamoasi

2-xat: Xavotirlarni bartaraf etish va yordam taklif qilish (Tashlab ketilgandan 24 soat o'tgach yuboriladi)

Bu elektron xat tashlab ketishning potentsial sabablarini ko'rib chiqadi va yordam taklif qiladi. Bu mijozda bo'lishi mumkin bo'lgan har qanday xavotirlarni proaktiv tarzda hal qilish imkoniyatidir.

Asosiy elementlar:

• Mavzu sarlavhasi: "Hali ham o'ylayapsizmi? Biz yordam berishga tayyormiz!" yoki "Buyurtmangiz bo'yicha yordam kerakmi?"
• Potentsial muammolarni tan olish: "Xaridingiz haqida ikkinchi marta o'ylaganingizni tushunamiz…"
• Yechimlar taklif qilish: FAQ sahifasiga havolalar, mijozlarni qo'llab-quvvatlash uchun aloqa ma'lumotlari va qaytarish siyosati haqidagi ma'lumotlarni taqdim eting.
• Afzalliklarni ta'kidlash: Mijozga do'koningizdan xarid qilishning afzalliklarini eslatib o'ting, masalan, bepul yetkazib berish (agar mavjud bo'lsa), a'lo darajadagi mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki noyob mahsulot xususiyatlari.
• Ijtimoiy isbot: Ishonch va ishonchlilikni oshirish uchun mijozlar sharhlari yoki tavsiyalarini qo'shing.

Namuna:

Mavzu: Hali ham o'ylayapsizmi? Biz yordam berishga tayyormiz!

Salom [Mijoz Ismi], Savatchangizda ba'zi narsalarni qoldirganingizni payqadik va buyurtmangiz bo'yicha savollaringiz yoki xavotirlaringiz bormi, deb bilish uchun bog'lanmoqchi edik. Balki bizning qaytarish siyosatimizga ishonchingiz komil emasdir? Biz 30 kunlik pulni qaytarib berish kafolatini taklif qilamiz, shuning uchun siz ishonch bilan xarid qilishingiz mumkin. Balki yetkazib berish haqida savolingiz bordir? Biz [Summa] dan yuqori buyurtmalarga bepul yetkazib berishni taklif qilamiz! Bizning mijozlarni qo'llab-quvvatlash jamoamiz ham sizga har qanday savollaringizda yordam berishga tayyor. Biz bilan [Mijozlarni qoʻllab-quvvatlash e-pochta manzili] orqali bog'lanishingiz yoki [Telefon raqami] raqamiga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin. Savatchangizda sizni nima kutayotgani haqida eslatma: [1-mahsulot surati] [1-mahsulot nomi] - [Narxi] [2-mahsulot surati] [2-mahsulot nomi] - [Narxi] Xaridingizni yakunlashga tayyormisiz? Savatchangizga qaytish uchun quyidagi tugmani bosing. [Tugma: Savatchaga qaytish] Tez orada ko'rishguncha! Samimiyat bilan, [Doʻkoningiz Nomi] jamoasi

3-xat: Rag'batlantirish (Tashlab ketilgandan 48-72 soat o'tgach yuboriladi)

Bu mijozni xaridni yakunlashga undash uchun rag'batlantiruvchi taklifni o'z ichiga olgan yakuniy turtkidir. Bu chegirma kodi, bepul yetkazib berish yoki xarid bilan birga kichik sovg'a bo'lishi mumkin.

Asosiy elementlar:

• Mavzu sarlavhasi: "Oxirgi imkoniyat! Buyurtmangizga [Chegirma foizi] chegirma!" yoki "O'tkazib yubormang! Tashlab ketilgan savatchangizga bepul yetkazib berish!"
• Aniq rag'batlantirish: Taklifni ko'zga ko'rinadigan tarzda bayon qiling va uni olishni osonlashtiring.
• Shoshilinchlik hissi: Taklifning amal qilish muddatini belgilash orqali shoshilinchlik hissini yarating.
• Ishontiruvchi harakatga chaqiruv: Mijoz taklifdan foydalanish uchun nima qilishi kerakligini aniq ko'rsating.
• Shartlar va qoidalar: Taklif bilan bog'liq har qanday shartlar va qoidalarni aniq bayon qiling.

Namuna:

Mavzu: Oxirgi imkoniyat! Buyurtmangizga 10% chegirma!

Salom [Mijoz Ismi], Xaridingizni yakunlashingizga yordam berish uchun sizga maxsus chegirma taklif qilamiz. Keyingi 24 soat ichida butun buyurtmangizga 10% chegirma olishingiz mumkin! Chegirmadan foydalanish uchun to'lov paytida TEJANG10 kodini ishlating. Savatchangizda sizni nima kutayotgani haqida eslatma: [1-mahsulot surati] [1-mahsulot nomi] - [Narxi] [2-mahsulot surati] [2-mahsulot nomi] - [Narxi] Ushbu cheklangan vaqtli taklifni o'tkazib yubormang! Savatchangizga qaytish va chegirmangizni olish uchun quyidagi tugmani bosing. [Tugma: Savatchaga qaytish] Ushbu taklif 24 soatdan keyin tugaydi. Shartlar va qoidalar qo'llaniladi. Samimiyat bilan, [Doʻkoningiz Nomi] jamoasi

Shaxsiylashtirish muhim ahamiyatga ega

Avtomatizatsiya samaradorlik uchun zarur bo'lsa-da, shaxsiylashtirish samaradorlik uchun juda muhimdir. Umumiy elektron xatlar mijozlar bilan kamroq rezonanslashadi. Mijoz ma'lumotlari va xulq-atvoriga asoslanib tashlab ketilgan savatcha elektron xatlarini shaxsiylashtirish uchun vaqt ajrating.

Shaxsiylashtirish strategiyalari:

• Dinamik kontent: Mijoz savatchada qoldirgan aniq mahsulotlarni ko'rsatish uchun dinamik kontentdan foydalaning.
• Segmentatsiya: Xabarlaringizni moslashtirish uchun auditoriyangizni xarid tarixi, demografiya va ko'rish xulq-atvori kabi omillarga asoslanib segmentlarga ajrating.
• Mahsulot tavsiyalari: Savatchadagi mahsulotlar yoki mijozning o'tgan xaridlariga asoslangan shaxsiylashtirilgan mahsulot tavsiyalarini qo'shing.
• Joylashuvga asoslangan takliflar: Mijozning joylashuviga mos keladigan rag'batlantirishlarni taklif qiling (masalan, ma'lum bir mintaqaga bepul yetkazib berish).
• Shaxsiylashtirilgan mavzu sarlavhalari: Ochilish stavkalarini oshirish uchun mavzu sarlavhasida mijozning ismini ishlating.

Misol uchun, agar Yevropadagi mijoz qishki kiyimlarni o'z ichiga olgan savatchani tashlab ketsa, siz ushbu mahsulotlarning sovuqroq iqlim uchun afzalliklarini ta'kidlash uchun elektron pochtani shaxsiylashtirishingiz mumkin. Yoki, agar mijoz ilgari sizning do'koningizdan xarid qilgan bo'lsa, siz yanada shaxsiylashtirilgan tajriba yaratish uchun elektron pochtada uning o'tgan xaridlarini eslatib o'tishingiz mumkin.

Tashlab ketilgan savatcha elektron pochta oqimini optimallashtirish

Tashlab ketilgan savatcha elektron pochta ketma-ketligini yaratganingizdan so'ng, uni yaxshiroq ishlashi uchun doimiy ravishda optimallashtirish muhimdir. Asosiy ko'rsatkichlarni kuzatib boring va ma'lumotlarga asoslanib o'zgartirishlar kiriting.

Kuzatiladigan asosiy ko'rsatkichlar:

• Ochish darajasi: Elektron pochtangizni ochgan qabul qiluvchilar foizi.
• Bosish darajasi (CTR): Elektron pochtangizdagi havolani bosgan qabul qiluvchilar foizi.
• Konversiya darajasi: Elektron pochtangizni olgandan keyin xaridini yakunlagan qabul qiluvchilar foizi.
• Qaytarilgan daromad: Tashlab ketilgan savatcha elektron xatlaridan olingan umumiy daromad.
• Obunani bekor qilish darajasi: Elektron pochta ro'yxatingizdan obunani bekor qilgan qabul qiluvchilar foizi.

Optimizatsiya strategiyalari:

• A/B testlash: Eng yaxshi ishlaydiganini topish uchun turli mavzu sarlavhalari, elektron pochta matnlari va rag'batlantirishlarni sinab ko'ring.
• Vaqtni optimallashtirish: Mijozlaringizga yetib borish uchun optimal vaqtni topish uchun turli yuborish vaqtlarini sinab ko'ring.
• Mobil optimizatsiya: Elektron xatlaringiz mobil qurilmalarga mos ekanligiga ishonch hosil qiling, chunki ko'plab mijozlar ularni smartfonlarida ko'rishadi.
• Maqsadli sahifani optimallashtirish: Mijoz elektron pochtadan yo'naltirilgan maqsadli sahifaning konversiyalar uchun optimallashtirilganligiga ishonch hosil qiling.
• Segmentatsiyani takomillashtirish: Mijoz ma'lumotlari va xulq-atvoriga asoslanib segmentatsiya strategiyangizni doimiy ravishda takomillashtiring.

Masalan, siz birinchi tashlab ketilgan savatcha elektron pochtangiz uchun ikkita turli mavzu sarlavhasini A/B testdan o'tkazishingiz mumkin: "Biror narsani unutdingizmi?" ga qarshi "Savatchangiz sizni kutmoqda!". Har bir mavzu sarlavhasi uchun ochilish stavkalarini kuzatib boring va kelajakdagi elektron xatlaringizda yuqori ochilish stavkasiga ega bo'lganini ishlating.

To'g'ri vositalarni tanlash

Tashlab ketilgan savatcha elektron pochta strategiyangizni avtomatlashtirishga yordam beradigan ko'plab elektron pochta marketing platformalari va e-tijorat vositalari mavjud. Ba'zi mashhur variantlar quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• Klaviyo: E-tijorat uchun maxsus ishlab chiqilgan kuchli elektron pochta marketing platformasi.
• Mailchimp: Kuchli avtomatlashtirish xususiyatlariga ega keng qo'llaniladigan elektron pochta marketing platformasi.
• HubSpot: Elektron pochta marketing imkoniyatlariga ega keng qamrovli marketing avtomatizatsiyasi platformasi.
• Omnisend: Omnikanal tajribalariga qaratilgan e-tijorat marketing platformasi.
• Shopify Email: Shopify do'konlari uchun o'rnatilgan elektron pochta marketing ilovasi.

Vosita tanlayotganda, byudjetingiz, elektron pochta ro'yxatingiz hajmi, sizga kerak bo'lgan xususiyatlar va foydalanish qulayligi kabi omillarni hisobga oling. Ko'pgina platformalar bepul sinov muddatlarini taklif qiladi, shuning uchun siz obunaga o'tishdan oldin ularni sinab ko'rishingiz mumkin.

Huquqiy masalalar va eng yaxshi amaliyotlar

Tashlab ketilgan savatcha elektron pochta avtomatizatsiyasini amalga oshirayotganda, muvofiqlikni ta'minlash va ijobiy brend obro'sini saqlab qolish uchun qonuniy qoidalarga va eng yaxshi amaliyotlarga rioya qilish juda muhimdir.

Asosiy mulohazalar:

• GDPR muvofiqligi (Yevropa): Yevropa Ittifoqidagi mijozlarga marketing xabarlarini yuborishdan oldin aniq rozilik oling. Ularning ma'lumotlaridan qanday foydalanilishi haqida aniq va tushunarli ma'lumot bering.
• CAN-SPAM qonuni muvofiqligi (AQSh): Barcha elektron xatlaringizga aniq va ko'zga ko'rinadigan obunani bekor qilish havolasini qo'shing. Yaroqli jismoniy pochta manzilini taqdim eting. Aldamchi mavzu sarlavhalari yoki elektron pochta manzillaridan foydalanmang.
• CASL muvofiqligi (Kanada): Kanada fuqarolariga tijorat elektron xabarlarini yuborishdan oldin aniq rozilik oling. Har bir xabarga obunani bekor qilish mexanizmini qo'shing.
• Maxfiylik siyosatlari: Mijoz ma'lumotlarini qanday yig'ishingiz, ishlatishingiz va himoya qilishingizni tushuntiruvchi aniq va ochiq maxfiylik siyosatiga ega bo'ling.
• Ma'lumotlar xavfsizligi: Mijoz ma'lumotlarini ruxsatsiz kirish yoki oshkor qilishdan himoya qilish uchun tegishli xavfsizlik choralarini amalga oshiring.

Huquqiy muvofiqlikdan tashqari, elektron xatlaringiz yaxshi qabul qilinishi va samarali bo'lishini ta'minlash uchun eng yaxshi amaliyotlarga rioya qilish muhimdir. Bularga quyidagilar kiradi:

• Rozilik olish: Marketing xabarlarini yuborishdan oldin har doim rozilik oling, hatto bu sizning mintaqangizda qonuniy ravishda talab qilinmasa ham.
• Qiymat taqdim etish: Elektron xatlaringizda mijozlaringizga foydali ma'lumotlar, eksklyuziv takliflar yoki shaxsiylashtirilgan tavsiyalar kabi qiymat taqdim etishga e'tibor qarating.
• Toza elektron pochta ro'yxatini saqlash: Yetkazib berishni yaxshilash va spam shikoyatlarini kamaytirish uchun elektron pochta ro'yxatingizdan nofaol yoki qiziqmagan obunachilarni muntazam ravishda olib tashlang.
• Yuboruvchi obro'sini kuzatish: Elektron xatlaringiz spam deb belgilanmasligini ta'minlash uchun yuboruvchi obro'sini kuzatib boring.

Muvaffaqiyatli tashlab ketilgan savatcha elektron pochta kampaniyalariga misollar

Ko'plab e-tijorat korxonalari yo'qotilgan sotuvlarni qaytarish va mijozlar ishtirokini yaxshilash uchun tashlab ketilgan savatcha elektron pochta avtomatizatsiyasi strategiyalarini muvaffaqiyatli amalga oshirdilar. Mana bir nechta misollar:

• Casper (Matraslar kompaniyasi): Casper o'zining tashlab ketilgan savatcha elektron xatlarida do'stona va hazilomuz ohangdan foydalanadi, mijozlarga o'z matraslarining afzalliklarini eslatadi va xavf-xatarsiz sinov muddatini taklif qiladi.
• Dollar Shave Club: Dollar Shave Club o'zining tashlab ketilgan savatcha elektron xatlarida shaxsiylashtirilgan mahsulot tavsiyalaridan foydalanadi va mijozga qiziq bo'lishi mumkin bo'lgan boshqa mahsulotlarni namoyish etadi.
• Adidas: Adidas o'zining tashlab ketilgan savatcha elektron xatlarida toza va vizual jozibali dizayndan foydalanadi, mijoz savatchada qoldirgan mahsulotlarni ta'kidlaydi va bepul yetkazib berishni taklif qiladi.
• Kate Spade: Kate Spade o'zining tashlab ketilgan savatcha elektron xatlarida shoshilinchlik hissidan foydalanadi va mijozlarni xaridni yakunlashga undash uchun cheklangan vaqtli chegirma taklif qiladi.

Ushbu misollar samarali tashlab ketilgan savatcha elektron pochta kampaniyalarini yaratishda qo'llanilishi mumkin bo'lgan turli yondashuvlarni namoyish etadi. Asosiysi, maqsadli auditoriyangizni tushunish, xabarlaringizni ularning ehtiyojlariga moslashtirish va elektron xatlaringizni yaxshiroq ishlashi uchun doimiy ravishda optimallashtirishdir.

Xulosa

Tashlab ketilgan savatcha elektron pochta avtomatizatsiyasi yo'qotilgan sotuvlarni qaytarish va e-tijorat daromadingizni oshirish uchun kuchli vositadir. Xarid savatchasini tashlab ketish sabablarini tushunish, shaxsiylashtirilgan elektron pochta ketma-ketligini yaratish va strategiyangizni doimiy ravishda optimallashtirish orqali siz potentsial yo'qotishlarni qimmatli sotuv imkoniyatlariga aylantirishingiz mumkin. Mijozlaringizga qiymat taqdim etishga, ishonchni mustahkamlashga va qonuniy qoidalar hamda eng yaxshi amaliyotlarga rioya qilishga e'tibor qaratishni unutmang. Yaxshi bajarilgan tashlab ketilgan savatcha elektron pochta strategiyasi bilan siz daromadingizni sezilarli darajada yaxshilashingiz va butun dunyodagi mijozlaringiz bilan mustahkamroq munosabatlar o'rnatishingiz mumkin. Ushbu strategiyalarni bugunoq amalga oshirishni boshlang va sotuvlaringiz qanday o'sishini kuzating!